Уголок покупателя

Главная /  Уголок покупателя

Регламентация деятельности и защита прав потребителей.

 

Для деятельности по продаже товаров через Интернет законодательством не установлено каких-либо особых исключений и льгот. Так что на неё распространяются требования всех нормативно-правовых актов, регламентирующих торговлю: в частности, Закона о защите прав потребителей, порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания населения.

Интернет торговля – это продажа товаров на заказ и попадают под специальные Правила№103:

 

- по просьбе потребителя продавец обязан предоставить ему документы, подтверждающие качество и безопасность товара (скажем, сертификат соответствия);

- заказ на товары оформляют на бланке заказа в 2-х экземплярах: один остаётся у покупателя, второй – у продавца (на нём он своей подписью подтверждает получение заказа и уплату денег). Вместе с экземпляром заказа покупателю выдают и расчетный документ (расчетную квитанцию, кассовый или товарный чек);

- при доставке товара. На который установлен гарантийный срок, потребителю предоставляют техпаспорт (или заменяющий его документ), где делается отметка о дате продажи, наименовании продавца, которая заверяется печатью;

- приняв заказ, продавец не имеет права изменять ассортимент товара и цены на него; если нужного товара нет, следует незамедлительно, но не позже 30 дней с момента согласия покупателя на сделку предупредить его об этом;

- поставляют товар в течении приемлемого срока, но не позже 30 дней с момента согласия покупателя на сделку.

 

Перед заключением договора продавец обязан предоставить потребителю. Следующую информацию:

 

1)      своё наименование, месторасположение и порядок принятия претензий;

2)      основные характеристики продукции;

3)      цену, включая плату за доставку, и условия оплаты;

4)      гарантийные обязательства и прочие услуги, связанные с содержанием или ремонтом продукции;

5)      прочие условия поставки;

6)      минимальную длительность договора, если он предусматривает периодические поставки;

7)      стоимость телекоммуникационных услуг, если она отличается от предельного тарифа;

8)      период принятия предложений;

9)      порядок расторжения договора.

 

Факт предоставления информации, о чём четко сказано в ч.3 ст.13, подтверждается письменно или с помощью электронного уведомления. Без такого подтверждения срок, в течение которого потребитель имеет право  расторгнуть договор, составляет 90 дней с момента получения товара. Если в течении этого срока подтверждение информации будет исправлено, потребитель дополнительно имеет право расторгнуть договор в течении 14 дней.